答:首先检查进程citic_certd.exe是否启动（查看任务管理器的进程中是否存在citic_certd.exe），如果不存在，请使用检测工具检查驱动程序是否正常安装，如不正常，请修复或重新安装。如果检测结果正常，那么进程citic_certd.exe可能被360或其他防火墙软件禁用，没有自动启动，在目录C:\Program Files\CITICBank\FeiTian中启动citic_certd.exe（假设系统安装在C盘，系统安装在其他盘上可在对应目录查找），双击即可，并更改360设置，把此进程加到信任列表中。
如果您使用操作系统是vista或者win7，由于浏览器IE7或者IE8的安全设置较高，需要对浏览器进行相关设置：
1.）打开internet选项，在“安全”选项卡里，保护模式前面的对勾去掉，在“可信站点”里添加网址“https://e.bank.ecitic.com ”和“https://personal.bank.ecitic.com ”为信任站点
2.）在“高级”选项卡的设置列表里只勾选“使用TLS1.0”和“使用SSL3.0
3.） 安装安全控件，点击https://e.bank.ecitic.com/perbank5/5.0helpcenter/HelpCenter.html ，在左上角点击“首次登录（证书下载）”，然后在“安全控件下载“里下载安全控件。

答：此问题是由于客户计算机未成功安装签名控件导致，点击这里，在左上角点击“首次登录（证书下载）”，然后在“安全控件下载“里下载安全控件。安装时并关闭相关拦截即可解决。

答:（1）查看您的USBKEY是否成功连接到计算机。

    （2）查看您的USBKEY是否使用USB延长线，建议客户使用USBKEY自带的延长线连接到计算机。或更换USB接口使用。

    （3）拔、插USBKEY后，重新启动计算机。

    （4）查看“证书状态”是否为“运行中”、“可用”或“存在”。

    （5）查看数字证书中的“自助注册状态及属性”是否可用，如不可用，指导客户把勾从下向上进行取消，之后点击OK，再选择“自助注册状态及属性”，将勾从上向下点开并选择OK。（新版驱动忽略此项）

    （6）如果客户系统为2000或XP，指导客户选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMARTCARD是否启用，如未启用，指导客户启用。

    （7）重新安装驱动及补丁，如仍不能使用，建议客户重新安装系统或更换计算机使用。

    （8）建议客户带证书、卡及有效证件到证书代理网点进行证书恢复。

证书是保存在USBKEY中的，不会保存在电脑里。您携带USBKEY就可以在另外一台电脑（已经安装好相关软件）上使用您的证书登录网银。

使用IE查看，查看步骤为：打开IE浏览器→ “工具”→ “Internet选项”→ “内容”→ “证书”→选中所要查看的证书→ “查看” →“常规”，即可查看证书的有效期及状态。