• 使用 Utility 目录下的 RockEdit 程序对加密锁进行测试。
• 使用最新版的软件驱动程序（在我们网站上都能下载）。请留意我们的站点 http://www.FTsafe.com 我们会经常更新这个站点。
• 换另一台计算机进行测试，是否问题还出现。
• 如果并口接有打印机并且打印机能够正常工作，请先断开打印机，再检查没有打印机时 ROCKEY 加密锁是否正常工作。
• 如果有第二个并口或USB口，尝试使用另一个并口或USB口。
• 检查计算机是否受病毒感染（病毒可能阻止程序的正常运行）。

这种情况虽然少见但也有可能发生。这时有两种方法解决：

1. 将服务器设置在不同的机器上。这是最好的解决方法，互相没有冲突。
2. 如果必须将服务器设置在同一台机器上，只需要启动一个服务即可。这个服务可以为所有的客户提供服务，即使客户之间的一级密码不同。

监视器要找到网络上的服务需要三点：

1. 监视器运行的机器上要安装至少一个服务程序提供的服务，比如服务器提供IPX和UDP/TCP服务，监视器的宿主机上至少要安装IPX或UDP/TCP其中一个协议。
2. 协议的端口地址必须和服务端相同。监视器运行后会自动在当前路径搜索配置文件clicfg.ini或svrcfg.ini并读取其中的端口信息。如果找不到这个文件会按默认端口配置。如果默认的或读取得端口数据和服务端不同就会不能通信。这时将服务器的配置文件拷贝到监视器运行目录即可。
3. 检查服务端有没有安装防火墙。如果安装防火墙会屏蔽客户端连接请求。配置或删掉防火墙即可。

许多用户通常会拥有不同软件的加密锁。这时为了省事，一些用户会喜欢将这些加密锁不管三七二十一统统串在一起使用。大多数时侯，这样的确可以正常使用，但也有的时候在使用某个软件时就提示说“找不到加密锁”。

由于并口并不是设计用来同时接入多个设备的，多个加密锁串接他们之间的关系实际上是并联的，主要问题出在加密锁的通讯上：通常系统向设备（加密锁）发出请求后，都会要求返回一个值来确认下一步的工作。假如几个加密锁串在一起，系统的请求不只会被某一个指定的锁接收，而是所有的加密锁都会受到请求，并做出反应，这时问题就来了，一旦两个加密锁的返回信号相互干扰的话，系统将无法正确判定，最后导致认不出加密锁。另外，这样的接法是否会对加密锁有所损坏，还有待论证。建议还是分开来用，用哪一个软件就接哪一个锁。不过大家不用太担心，加密锁也不是那么容易损坏的。

我们生产的 ROCKEY4 型加密锁有特殊设计，可以多个锁串接，不管是同号锁还是异号锁。

如果要避免和其它加密锁冲突，可以使用USB接口加密锁，它和并口锁在功能上是100%兼容的。

由于加密锁的工作在主机打印口和外接设备之间，所以受到主机和外接设备的共同影响，大多数加密锁损坏是由于电压过高造成的。

计算机和外设的电源插座都有 3 个芯，两边是火线和零线，中间是安全地线。安全地线和外壳相连，应该确保良好接地。如果这根线没有接地，那么有可能使机壳带电，其峰值电压可达正负 310V，如果这时连接主机和外设，它们外壳间的电压差有可能高达 620V，很容易烧坏主机和外设，更不用说接在中间的加密锁了！

要确保加密锁不被损坏，第一，要保证安全地线确实接地，并确实和机壳连接，并在连接设备时关闭电源开关。可以用试电笔或万用表在开机的时候检查外壳的带电情况，如果有电一定要请电工解决问题；第二，如果实在没有办法连接安全地线，那么在连接主机和外设时不只是关闭电源，还要拔下电源插头，彻底避免带电操作。

驱动程序的问题，可以参看本FAQ中其他相关说明。

另外，根据 USB 加密锁上灯的状态也可以判断出问题：如果长亮说明正常，如果每秒闪烁 1 次说明没有安装驱动程序或USB口有问题；如果闪烁是其它状态则说明加密锁损坏；如果灯不亮而且系统提示“找到 USB 设备”则是加密锁损坏，否则可能接触不良或 USB 口有问题。

判断 USB 口好坏的办法是，第一次插入加密锁的时候，系统会提示“找到 USB 设备”并安装驱动程序，如果没有则说明 USB 口有问题，可能是没有正确安装 USB 主机控制器的驱动程序或在 COMS SETUP 中禁止了 USB 功能或主板的 USB 口有硬件故障。如果你有其它 USB 设备（如 USB 鼠标）的话也可以试一下，来判断 USB 口的好坏。

1. 可能加密锁后接有打印机但没有开机
   如果要在加密锁的后面接打印机等外接设备，则在加密锁需要应用（即进入该软件，需要确认加密锁的时候）之前，应该将设备通上电。因为加密锁的正常工作需要一定的电压去维持（大概在2.2伏左右），该电压主要由主板通过打印机口来提供。假如加密锁后面接了外接设备，则会消耗一部分电力，有可能导致加密锁的不能正常工作使系统无法认出加密锁。外接设备通电后，就不会消耗打印机口上的电力，即可解决这个问题。另外，不同的并口模式会有不同的驱动能力，有时也可以通过设置不同的并口模式解决这个问题。
2. 可能并口模式的问题
   因为现在计算机的多样性造成并口有多种模式，而且不同主机并口的操作方式、驱动能力等都有很大差别。我们的加密锁可以适应大多数的主机，但在有些特殊的主机上确实会出现找不到加密锁或工作不稳定的情况，这时就需要改变并口模式，要在开机的时候进入CMOS SETUP进行设置，我们建议是使用ECP方式，不建议使用SPP方式。要注意的是，如果在Windows NT/2000下，改变并口模式可能要重新安装操作系统才能使用并口。
3. 可能驱动程序安装的问题
   因为我们的加密锁需要驱动程序支持，所以驱动程序的设置也会影响加密锁的操作。在我们的安装驱动的程序中，有4个选项：支持并口锁、支持USB锁、检测打印忙、不检测打印忙。我们建议选择：支持并口锁、支持USB锁、检测打印忙。注意，在Windows NT/2000下需要有管理员的权限才能安装驱动程序。
4. 可能和其它外接设备不兼容
   由于并口并不是设计用来同时接入多个设备的，所以理论上讲并口上同时只能接入一个设备，但为了用户使用方便，我们的加密锁设计上在后边可以连接打印机或扫描仪等标准设备，但如果连接了其它特殊的设备，就会有可能影响到加密锁的工作。可以把其它设备拔掉看看问题是否解决，这就可以检查是否是兼容问题。