U盾中无证书，再去下载证书时网页提示“对不起，您的数字证书状态为正常，您现在不能下载数字证书！”这是因为用户在工行网银下载证书的过程中，还没完成下载证书过程拔除了U盾，或者网络问题，电脑死机等等原因导致证书没有被完整的写入U盾中，但系统后台记录已经发证成功。解决办法是用户到柜台办理证书恢复业务。

这是因为未按工行最新要求添加受信任站点，解决办法：检查受信任站点中有https://*.icbc.com.cn，进行删除；保留或添加https://corporbank.icbc.com.cn和https://mybank.icbc.com.cn两个可信任站点。

在首次使用个人网银时登录提示下证证书，点击下载后报java错误无法下证；或者在登录网银时直接就报错无法使用继续网银。这是因为客户的操作系统是64位兼容32位的系统，同时存在两个浏览器：64位｛C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe｝浏览器和32位｛C:\Program Files（x86）\Internet Explorer\iexplore.exe｝浏览器。用户在用工行网银助手检测修复后，默认装的都是64位的控件和驱动，所以只能使用64位的浏览器才可以正常运行网银。

这是因为没有安装飞天通用U盾相关控件驱动。电脑第一次使用飞天通用U盾的时候需要安装一下飞天通用U盾相关驱动和控件。建议使用网银助手进行检测修复，修复以后就可以正常使用了。

客户自助下载证书时系统提示“31456”。该问题是由于，客户已错过了自助下载证书的时间周期（激活码过期）。为此，客户需要本人持网银注册卡、有效身份证件及U盾证书，到中国工商银行指定证书代理网点进行“证书下载”。