在首次使用个人网银时登录提示下证证书,点击下载后报java错误无法下证;或者在登录网银时直接就报错无法使用继续网银。这是因为客户的操作系统是64位兼容32位的系统,同时存在两个浏览器:64位{C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe}浏览器和32位{C:\Program Files(x86)\Internet Explorer\iexplore.exe}浏览器。用户在用工行网银助手检测修复后,默认装的都是64位的控件和驱动,所以只能使用64位的浏览器才可以正常运行网银。