在首次使用个人网银时登录提示下证证书，点击下载后报java错误无法下证；或者在登录网银时直接就报错无法使用继续网银。这是因为客户的操作系统是64位兼容32位的系统，同时存在两个浏览器：64位｛C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe｝浏览器和32位｛C:\Program Files（x86）\Internet Explorer\iexplore.exe｝浏览器。用户在用工行网银助手检测修复后，默认装的都是64位的控件和驱动，所以只能使用64位的浏览器才可以正常运行网银。