这是因为在给企业或个人下载证书时，迅速点击了两次“下载证书”按钮等，结果出现多余的密钥对，导致网银比对公钥失败。因此下载证书的时候，需要注意点击一次“下载证书”按钮。

用客户端管理工具打开，确认管理工具里显示的U盾SN号是否与U盾外壳上的序列号一致，不一致用网银助手进检测修复升级；如果一致，看一下证书标签页中是否有显示有很多密钥队，删除所有多有的密钥对，只保留证书即可。

这是因为未使用工行“内管系统”下载内管密钥，所以无法下证，个人用户需要回柜台重新办理灌密，企业用户制证老师直接重新灌密。

这是因为没有安装飞天通用U盾相关控件驱动。电脑第一次使用飞天通用U盾的时候需要安装一下飞天通用U盾相关驱动和控件。建议使用网银助手进行检测修复，修复以后就可以正常使用了。

客户自助下载证书时系统提示“31456”。该问题是由于，客户已错过了自助下载证书的时间周期（激活码过期）。为此，客户需要本人持网银注册卡、有效身份证件及U盾证书，到中国工商银行指定证书代理网点进行“证书下载”。