答: （1）查看证书是否成功连接到计算机。

     （2）检验证书厂商，是否正确安装了证书驱动。

     （3）从浏览器中删除老的客户证书（重点检查）。

     （4）重新安装最新驱动及补丁。

     （5）建议客户重新安装系统或更换计算机使用。

     （6）若问题依旧让客户到证书网点进行证书恢复并下载。

答:主要检查下你的USBKEY证书有没有安装好。你进入中信银行官网，然后登入USBKEY对应的银行账号网络管理系统，选择USBKEY管理，查看下USBKEY的证书是否正常，然后进入淘宝网随便买一样东西试试吧。
 购物方法：
选好东西，咨询老板是否有货，拍下并写好收件人地址，选择进入 网上银行付款，输入你的银行卡和验证码，然后在确认银行卡个人信息（一般会看到你的名字），输入USBKEY密码，确认后就可以看到付款成功了。之后就在家等收货吧。收货后确认物品没问题，重新登录淘宝并确认收货，输入支付密码。完成交易。

答：⑴ 中信银行USBKEY不支持其他银行的证书。

⑵ 支付宝是可以用中信银行的USBKEY的，不过不是加入支付宝的证书，而是直接使用中信银行的证书。把支付宝绑定中信银行USBKEY后，使用方法一样，插入USBKEY，系统检测到证书，输入密码，然后确认后你就可以操作你的支付宝帐户了。

答：如果你开通网银办理的USBKEY，就很安全了。用口令卡不一定安全，因为你随着口令卡使用，上面泄露的信息会越多，如果黑客能够得到足够的信息就有可能盗取你的资金。用口令卡碰到钓鱼网站也会比较危险。USBKEY一般是收费的，在银行做推广活动时可能会对USBKEY优惠甚至免费。

答：如果交易时出现数据签名错误，请您先通过修改USBKEY密码的方式查看此问题是否为USBKEY密码输入有误所致。目前有两种方法可以修改USBKEY密码，一种是登录个人网上银行，选择“客户服务”--> “USBKEY管理”--> “USBKEY密码更新”。另外，您还可以通过“开始”--> “程序”中的证书工具软件修改。此密码长度为6～20位，可以为英文、数字或两者组合的形式，英文字母区分大小写，且不能包含非法字符。

若修改密码时提示原密码有误，则请您本人携带有效身份证件、USBKEY和网上银行注册卡（或注册账户）到开户当地指定网点免费办理USBKEY密码重置手续。具体网点信息，请您与开户当地95558联系咨询。此外，若您的网上银行中添加了异地卡/账户，且您使用的是注册网上银行时的有效身份证件，那么您也可以在异地办理此业务。
若可正常修改证书密码，请您拔出USBKEY后重新插入（建议插在主板上的USB接口，而不要使用前置的接口，使用USBKEY自带的延长线）。
另外，请您按以下步骤进行操作：
（1）拔下USBKEY，卸载原驱动程序，之后通过中信银行首页bank.ecitic.com左上方“安装”进入软件下载页面，重新下载安装对应品牌的证书驱动程序，安装过程中请不要插入USBKEY。
（2）查看您的系统是否已打全补丁，如果没有，请使用WINDOWS的UPDATE功能进行升级。
（3）如果您的系统为2000或XP，请您选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMART CARD是否启用，如未启用，请您启用，并改为自动。同时查看ngSlotDaemon服务，状态是否为“已启动”如果没有启动，将该服务启动，并改为自动
 
另外，请您使用IE6.0或以上版本IE浏览器操作。

USBKEY必须在插入的情况下使用，USBKEY不是只有简单的登陆功能。在您登录后，做交易时会使用USBKEY中保存的密钥对进行签名，以证明交易是您本人发出的，防止篡改。同时，在交易信息发送到银行前进行加密，防止在通信过程中被截获。所以，在USBKEY拔出时，以上工作是无法完成的，也就不能完成交易操作。